A norma para canais de contato com o cliente (contact centers) define os requisitos de qualidade para o gerenciamento das interações, assegurando que sejam eficazes, ágeis e orientadas à satisfação.

Benefícios:

• Eleva a qualidade do atendimento ao cliente em todos os canais
• Reduz tempo de resolução e aumenta a satisfação nos pontos de contato
• Demonstra excelência operacional em serviços de atendimento ao cliente
• Diferencial em contratos de terceirização (BPO) e serviços de contact center